Introducción:
El email marketing sigue siendo una de las estrategias más rentables del marketing digital. Sin embargo, enviar correos sin medir su impacto es como conducir de noche sin faros: no sabrás si llegas a tu destino ni qué cambios debes hacer en el camino.
Para maximizar el retorno de inversión (ROI) de tus campañas, es fundamental conocer las métricas clave del email marketing , interpretarlas correctamente y actuar sobre ellas.
En este artículo, exploraremos las principales métricas que todo marketero debe seguir, cómo calcularlas y qué estrategias aplicar para mejorarlas.
📊 1. Tasa de Apertura (Open Rate)
Definición: Porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo.
Fórmula:
(Total de aperturas / Total de correos enviados – bounces) x 100
Objetivo Promedio: 15–25%
Cómo Mejorarla:
- Mejora los subject lines con curiosidad o valor específico.
- Usa el nombre del destinatario.
- Prueba horarios y días distintos de envío.
- Segmenta tu lista para mayor relevancia.
Ejemplo:
Un correo con el asunto “Tu guía gratuita de Email Marketing está lista” obtiene mejor tasa de apertura que “Nuevo contenido disponible”.
🖱️ 2. Tasa de Clics (Click-Through Rate – CTR)
Definición: Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace del correo.
Fórmula:
(Total de clicks / Total de correos entregados) x 100
Objetivo Promedio: 2–5%
Cómo Mejorarla:
- Utiliza CTAs claros y llamativos .
- Diseña botones visibles y atractivos.
- Incluye contenido valioso que motive la acción.
- Personaliza el mensaje según el perfil del lector.
Ejemplo:
Una promoción con “Haz clic aquí para ver tu descuento” funciona peor que “Obtén 20% OFF ahora →”.
📤 3. Tasa de Entrega (Delivery Rate)
Definición: Porcentaje de correos que llegaron al buzón del destinatario.
Fórmula:
(Total de correos entregados / Total de correos enviados) x 100
Objetivo Promedio: >95%
Cómo Mejorarla:
- Limpia tu lista regularmente.
- Usa autenticación de dominio (SPF, DKIM, DMARC).
- Evita enviar a correos falsos o inactivos.
- Realiza un proceso de calentamiento de IP si usas nuevos servidores.
❌ 4. Tasa de Rebote (Bounce Rate)
Definición: Porcentaje de correos que no se entregaron por problemas técnicos o direcciones inexistentes.
Fórmula:
(Total de rebotes / Total de correos enviados) x 100
Objetivo Promedio: <2%
Cómo Reducirla:
- Elimina contactos con errores recurrentes.
- Valida correos en el momento del registro.
- Usa formularios de doble confirmación (double opt-in).
🚫 5. Tasa de Quejas (Spam Complaint Rate)
Definición: Porcentaje de destinatarios que marcaron tu correo como spam.
Fórmula:
(Total de denuncias / Total de correos entregados) x 100
Objetivo Promedio: <0.1%
Cómo Mejorarla:
- Ofrece fácil acceso al botón de desuscripción .
- No uses asuntos engañosos o exagerados.
- Respeta las preferencias del usuario (frecuencia, tipo de contenido).
- Segmenta tu audiencia para ofrecer contenido relevante.
💵 6. Tasa de Conversión (Conversion Rate)
Definición: Porcentaje de destinatarios que realizaron la acción deseada (compra, registro, descarga, etc.).
Fórmula:
(Total de conversiones / Total de correos enviados) x 100
Cómo Mejorarla:
- Optimiza la página de destino.
- Prueba diferentes formatos de email.
- Usa escasez o urgencia psicológica.
- Ofrece incentivos claros (cupones, regalos, acceso exclusivo).
Ejemplo:
Una campaña de email con una oferta limitada por tiempo tiene mayor probabilidad de generar conversiones que una genérica.
💰 7. Retorno de Inversión (ROI)
Definición: Ganancias netas generadas por la campaña divididas entre el costo total de la misma.
Fórmula:
(Ganancias – Costos) / Costos
Cómo Mejorarlo:
- Aumenta el valor promedio de pedido.
- Reduce costos operativos.
- Automatiza procesos repetitivos.
- Usa análisis predictivo para anticipar necesidades del cliente.
Conclusión:
Las métricas son la brújula del email marketing. Sin ellas, no podrás saber si estás avanzando hacia tus objetivos o perdiendo oportunidades. Monitorea estas métricas regularmente, prueba nuevas estrategias y ajusta tus tácticas en función de los resultados.
Recuerda: El éxito del email marketing no depende solo de cuántos correos envías, sino de cuántos realmente impactan a tu audiencia.
